北京宏业商学院 | 如何提高店长的沟通能力及管理能力

经过两个月的精心准备，6月16日宏业商学院金牌店长特训营第二期开课了。本期特训营共有4天的学习和参观时间，真可谓是学习时间紧，任务重、内容量大。每个学员都特别珍惜此次学习的机会，课堂上认真听课，做笔记，积极回答问题，并分享自己的工作经验，现场互动十分热烈...

16日上午，金虎李总为大家分享了便利店的发展趋势和店长的角色内容，学员积极参与互动，分享自己对便利店发展趋势的理解和对新零售的认识。

便利店的发展趋势

▼李总正在为大家分享对新零售的理解

目前便利店的发展趋势主要表现在以下几个方面：

一、便利店新零售的定义：便利店+线上线下+物流=新零售

二、即食品和餐饮销售占比越来越高

三、便利店越来越成熟，越来越有创意

四、大数据的引用给了便利店会员制新的诠释

五、加盟便利店快速发展的神器：特许加盟、委托加盟、自由连锁

六、电商加速渗透零售终端便利店

▼在李总的精彩讲解过程中，学员们也分享了自己门店目前正在进行的和新零售有关的业务内容

店长的角色

李总根据以下三个问题，展开讲述了店长角色的重要性，店长的任职要求和主要责任等内容：

• 门店管理难的原因？管理者没有要求，不能准确定位店长的角色。

• 怎么理解部门文化？部门负责人的文化，就是这个部门的文化。

• 好店长的三个标准？业绩好，员工拥护、卖场环境好。

店长的任职要求：

个人素质：身体素质要好，能承受高强度的劳动；

性格要求：积极主动、忍耐力强、乐观开朗、包容力强；

个人能力：组织领导能力、经营管理能力、专业技能、自我学习提高能力、培训、辅导能力、诚信的职业道德，作为榜样和承担责任的能力。

店长的主要责任：

1、门店员工的管理

2、.顾客关系的管理

3、门店形象的维护

4、门店商品的管理

5、门店资产的管理

6、突发事件的处理

如何提高店长的沟通能力及管理能力

下午的课程是由著名企业内训师、《钻石之道》在习师、《能量九型人格》导师秦泰睿老师采取课堂互动、实战演练等方式，分享了管理的最大智慧是读懂人心以及识人的方法《九型人格》等内容...

识人的关键不是看人的脾气，是看人心，看他的心里结构。

三种智慧以及三种智慧的管道：身体、心、大脑。

身体解决头脑的事情—有勇无谋；

心也有会说话的能力—言为心声；

用脑解决心的事情——纠结、伤脑筋。

识人的方法：《九型人格》

工作中要了解下属，知己知彼，这样才能和下属员工保持良好的沟通，为企业选拨合适的人才，真正做到唯才是用。

▼秦老师为学员分享如何提高店长的沟通能力

▼现场演练

▼秦老师根据九型人格，帮助学员分析每个人的性格特点

▼对照一下这个图，看看你是九型人格中的哪一类型吧

参观交流

晚上7点到9点半，北京宏业商学院便利店金牌店长特训营学员来到金虎便利经园路店和采栗人坞城路店参观学习。

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宏业科技=连锁超市便利店管理专家，

提供“战略规划+管理咨询+连锁软件+物流系统+B2B电商”一站式解决方案。

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